POLICY DI SPEDIZIONE

Ultimo aggiornamento: agosto 2026

La presente Policy di Spedizione disciplina le modalità di preparazione, affidamento e consegna degli ordini effettuati tramite il sito Maysol.

Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver preso visione delle presenti condizioni.

1. Preparazione dell'ordine

Gli ordini vengono preparati e affidati al corriere entro 48 ore lavorative dalla ricezione del pagamento.

Per giorni lavorativi si intendono dal lunedì al venerdì, con esclusione di sabato, domenica e giorni festivi.

Durante periodi caratterizzati da un elevato volume di ordini, in particolare il periodo natalizio e il mese di agosto, i tempi di preparazione potrebbero subire variazioni o allungamenti.

In caso di eventuali ritardi nella preparazione dell'ordine, il cliente verrà informato, ove possibile, tramite e-mail all'indirizzo fornito in fase di acquisto.

2. Spedizione

Gli ordini vengono spediti tramite Poste Italiane.

Una volta affidato il pacco al corriere, i tempi indicativi di consegna sono di circa 3–7 giorni lavorativi, salvo ritardi, disservizi o circostanze indipendenti dalla volontà di Maysol.

I tempi indicati sono da considerarsi indicativi e non garantiti, in quanto, dopo l'affidamento della spedizione al corriere, le tempistiche di transito e consegna dipendono dal servizio di Poste Italiane.

3. Codice di tracking

Il codice di tracking verrà inviato esclusivamente dopo che il pacco sarà stato effettivamente spedito e affidato al corriere.

Pertanto, dopo aver effettuato l'ordine, il cliente è invitato ad attendere i tempi necessari per la preparazione e la spedizione prima di ricevere il codice di tracciamento.

Il codice di tracking verrà inviato tramite e-mail all'indirizzo indicato dal cliente durante l'acquisto.

Qualora l'e-mail non dovesse essere visualizzata nella posta in arrivo, il cliente è invitato a controllare anche le cartelle Spam, Posta indesiderata e Promozioni.

Fino all'effettiva spedizione dell'ordine, il codice di tracking potrebbe non essere ancora disponibile.

4. Ritardi nella consegna

Una volta che il pacco è stato affidato a Poste Italiane, la gestione del trasporto e della consegna passa al corriere.

Eventuali ritardi, giacenze, variazioni del percorso, tentativi di consegna non andati a buon fine o altri disservizi verificatisi durante il trasporto sono riconducibili alla gestione del servizio di spedizione.

In caso di ritardo nella consegna, il cliente può verificare lo stato della spedizione tramite il codice di tracking ricevuto e, ove necessario, contattare direttamente Poste Italiane per ricevere informazioni aggiornate.

Maysol non può intervenire direttamente sulle tempistiche operative del corriere una volta che il pacco è stato affidato a quest'ultimo.

5. Pacco danneggiato durante il trasporto

Maysol presta la massima attenzione alla preparazione e all'imballaggio degli ordini prima della loro consegna al corriere.

Una volta affidato il pacco a Poste Italiane, eventuali danni derivanti dalla movimentazione, dal trasporto o dalla gestione del pacco da parte del corriere non sono direttamente imputabili a Maysol.

Qualora il cliente riceva un pacco che presenta evidenti segni di danneggiamento, è consigliabile segnalarlo tempestivamente al corriere e, ove possibile, documentare le condizioni del pacco prima dell'apertura attraverso fotografie.

In caso di prodotto ricevuto danneggiato, il cliente dovrà contattare Maysol tramite e-mail all'indirizzo:

maysolcandles@gmail.com

La segnalazione dovrà contenere, ove disponibili:

• nome e cognome dell'acquirente;

• numero dell'ordine;

• indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;

• recapito telefonico;

• descrizione del problema riscontrato;

• fotografie dell'imballaggio esterno;

• fotografie dell'imballaggio interno;

• fotografie dettagliate del prodotto e del danno riscontrato.

La documentazione fotografica dovrà essere sufficientemente chiara da consentire a Maysol di valutare la natura e l'entità del danno.

Una volta ricevuta la segnalazione, Maysol valuterà il caso individualmente e potrà richiedere ulteriori informazioni o fotografie, ove necessarie.

La segnalazione di un danno non comporta automaticamente l'accettazione di un rimborso, di una sostituzione o di un reso. Ogni caso verrà valutato sulla base delle circostanze concrete, della documentazione fornita e della normativa applicabile.

Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

6. Responsabilità relativa al trasporto

Maysol non è responsabile per ritardi, smarrimenti, danneggiamenti o altri disservizi verificatisi successivamente all'affidamento della spedizione al corriere, qualora tali eventi siano imputabili al servizio di trasporto e non siano direttamente riconducibili alla preparazione dell'ordine da parte di Maysol.

Maysol si impegna comunque a fornire al cliente la documentazione e le informazioni disponibili e, ove possibile, a collaborare alla gestione della segnalazione.

Eventuali richieste relative alla gestione del trasporto potranno inoltre essere rivolte direttamente a Poste Italiane, secondo le procedure previste dal corriere.

7. Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della corretta indicazione dell'indirizzo di spedizione inserito durante la procedura di acquisto.

Maysol non è responsabile di eventuali ritardi, mancata consegna o costi aggiuntivi derivanti da:

• indirizzo errato o incompleto;

• numero civico mancante;

• CAP errato;

• nominativo non reperibile;

• assenza del destinatario;

• mancato ritiro del pacco presso il punto di giacenza;

• informazioni di contatto errate o incomplete fornite dal cliente.

In tali circostanze, eventuali costi aggiuntivi richiesti dal corriere potranno essere posti a carico del cliente, ove previsto e consentito dalla normativa applicabile.

8. Mancata consegna e giacenza

Qualora il corriere non riesca a effettuare la consegna per cause imputabili al destinatario, il pacco potrebbe essere posto in giacenza o restituito al mittente secondo le procedure previste dal servizio di spedizione.

Il cliente è pertanto invitato a monitorare il tracking e a seguire tempestivamente le eventuali istruzioni comunicate dal corriere.

9. Problemi relativi all'ordine

Per qualsiasi problema relativo alla preparazione dell'ordine, ai prodotti ricevuti o alla spedizione, il cliente può contattare Maysol esclusivamente tramite e-mail:

maysolcandles@gmail.com

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, è necessario indicare nell'e-mail il numero dell'ordine, il nome e cognome dell'acquirente e una descrizione dettagliata della problematica.

Per eventuali problematiche esclusivamente legate al trasporto, il cliente potrà essere invitato a rivolgersi direttamente a Poste Italiane.

10. Circostanze eccezionali

I tempi di preparazione e consegna possono subire variazioni a causa di circostanze indipendenti dalla volontà di Maysol, tra cui, a titolo esemplificativo:

• festività;

• periodi di elevato volume di spedizioni;

• condizioni meteorologiche avverse;

• scioperi;

• disservizi del corriere;

• eventi straordinari;

• cause di forza maggiore;

• limitazioni o interruzioni dei servizi di trasporto.

In tali circostanze Maysol non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi non direttamente dipendenti dalla propria attività.

11. Accettazione della Policy

Effettuando un ordine sul sito, il cliente dichiara di aver letto e compreso la presente Policy di Spedizione.

Le presenti condizioni devono essere interpretate in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile.

Nulla di quanto previsto nella presente Policy limita o esclude i diritti che la legge riconosce inderogabilmente al consumatore.

​

"Ultimo aggiornamento: agosto 2026

La presente Policy disciplina le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di restituzione, rimborso, contestazione, danneggiamento e non conformità relative ai prodotti e ai servizi acquistati attraverso Maysol.

L'invio di una richiesta da parte del cliente non costituisce automaticamente accettazione della richiesta da parte di Maysol, né determina automaticamente il diritto alla restituzione del prodotto o al rimborso dell'importo corrisposto.

Ogni richiesta sarà esaminata in relazione alla natura del prodotto o servizio acquistato, alla documentazione prodotta, alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.

1. CONTENUTI DIGITALI E CORSI ONLINE

I corsi online, le video-lezioni, i PDF, le guide, i materiali didattici digitali e gli altri contenuti forniti esclusivamente in formato digitale sono soggetti alla disciplina applicabile ai contenuti digitali.

Al momento dell'acquisto, il cliente potrà richiedere l'attivazione immediata del contenuto acquistato.

Prima dell'attivazione, il cliente sarà chiamato a prestare espresso consenso all'inizio immediato della fornitura e a riconoscere la conseguente perdita del diritto di recesso, nei casi previsti dalla normativa vigente.

Una volta iniziata validamente la fornitura del contenuto digitale, non sono previsti rimborsi per ripensamento, mancato utilizzo, mancato interesse, mancata consultazione o decisione successiva di non usufruire del corso o del contenuto acquistato, nei casi in cui il diritto di recesso sia stato validamente escluso.

Il semplice mancato accesso, la mancata visualizzazione delle lezioni o il mancato utilizzo del materiale acquistato non costituiscono, di per sé, motivo per ottenere un rimborso.

Eventuali problematiche tecniche o impossibilità di accesso dovranno essere comunicate tempestivamente a:

maysolcandles@gmail.com

La richiesta dovrà contenere i dati dell'ordine e una descrizione dettagliata del problema.

Maysol potrà effettuare le necessarie verifiche tecniche prima di determinare le modalità di assistenza applicabili.

2. PRODOTTI FISICI

I prodotti fisici commercializzati da Maysol comprendono, a titolo esemplificativo, kit, cere, materiali, strumenti, contenitori, stampi e ulteriori articoli destinati alla realizzazione dei prodotti acquistati dal cliente.

Maysol non riconosce rimborsi o restituzioni al di fuori delle ipotesi previste dalla normativa applicabile.

Qualora il cliente eserciti un diritto di recesso validamente previsto dalla legge, dovrà attenersi integralmente alla procedura comunicata da Maysol.

La restituzione non autorizzata preventivamente potrà non essere presa in carico fino alla corretta identificazione dell'ordine e della relativa pratica.

3. ESERCIZIO DEL RECESSO

Qualora il diritto di recesso sia applicabile al prodotto acquistato, il cliente dovrà esercitarlo nelle modalità e nei termini previsti dalla normativa vigente.

 

Tuttavia, il cliente che intenda esercitare tale diritto dovrà seguire la procedura prevista e non potrà considerare automaticamente approvata una restituzione semplicemente procedendo autonomamente alla spedizione del prodotto.

Le spese dirette della restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente è responsabile della corretta restituzione del bene e della sua adeguata protezione durante il trasporto di ritorno.

4. PRODOTTI DANNEGGIATI DURANTE IL TRASPORTO

Maysol provvede alla preparazione e all'imballaggio dell'ordine prima dell'affidamento al vettore.

Dal momento della presa in carico della spedizione, le operazioni di trasporto, movimentazione e consegna sono effettuate dal vettore incaricato.

Qualora il cliente riceva un pacco con segni di danneggiamento, non deve procedere autonomamente alla restituzione del prodotto.

La problematica dovrà essere preventivamente comunicata a Maysol tramite:

maysolcandles@gmail.com

La comunicazione dovrà contenere:

• nome e cognome;

• numero dell'ordine;

• e-mail utilizzata per l'acquisto;

• recapito telefonico;

• fotografie dell'intero imballaggio esterno;

• fotografie delle eventuali etichette di spedizione;

• fotografie dell'imballaggio interno;

• fotografie dettagliate del prodotto;

• descrizione del danno;

• eventuale documentazione o segnalazione rilasciata dal corriere.

La documentazione fotografica costituisce elemento necessario per consentire la valutazione della contestazione.

 

5. RESPONSABILITÀ RELATIVE AL TRASPORTO

Eventuali danneggiamenti verificatisi durante il trasporto successivamente alla presa in carico della spedizione da parte del vettore saranno oggetto di verifica in relazione alle circostanze concrete.

Maysol non può controllare le modalità di movimentazione del pacco successivamente alla sua consegna al vettore e non può essere ritenuta responsabile di eventi esclusivamente riconducibili alla gestione materiale della spedizione da parte del corriere, fatti salvi gli obblighi inderogabili posti dalla normativa a carico del venditore.

Il cliente è tenuto a conservare il prodotto, l'imballaggio e la documentazione relativa alla spedizione fino alla conclusione della verifica.

6. PRODOTTI UTILIZZATI, APERTI O MANOMESSI

Il cliente che eserciti validamente un diritto di restituzione è tenuto a movimentare e conservare il prodotto nei limiti necessari a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora il prodotto venga manipolato in maniera eccedente rispetto a quanto necessario per tale verifica e tale manipolazione comporti una diminuzione del valore del bene, Maysol potrà applicare quanto previsto dalla normativa vigente in materia di responsabilità del consumatore per la diminuzione di valore del bene.

L'eventuale utilizzo del prodotto non conforme alle normali modalità di conservazione, manipolazione o utilizzo potrà essere oggetto di verifica nell'ambito della gestione della contestazione.

 

7. SPESE DI RESTITUZIONE

Quando la restituzione deriva dall'esercizio del diritto di recesso e la normativa consente di porre le relative spese a carico del cliente, le spese dirette di restituzione saranno sostenute dal cliente.

Il cliente non potrà pretendere il rimborso di eventuali costi di spedizione sostenuti autonomamente per una restituzione non preventivamente autorizzata, salvo quanto diversamente imposto dalla normativa applicabile.

 

8. MODALITÀ DI COMUNICAZIONE

Tutte le richieste relative a restituzioni, danni, contestazioni o problematiche relative agli ordini dovranno essere inviate esclusivamente a:

Maysol maysolcandles@gmail.com

La comunicazione dovrà riportare almeno:

• nome e cognome;

• numero dell'ordine;

• indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;

• recapito telefonico;

• descrizione dettagliata della richiesta.

Maysol potrà non essere in grado di gestire tempestivamente richieste prive dei dati necessari all'identificazione dell'ordine.

11. LIMITAZIONE DELLE DICHIARAZIONI

La presente Policy non costituisce riconoscimento preventivo di alcun diritto al rimborso, alla sostituzione o alla restituzione.

L'esito di ogni richiesta sarà determinato esclusivamente sulla base della documentazione disponibile, delle condizioni del prodotto o servizio e della normativa applicabile.

Eventuali concessioni effettuate da Maysol in assenza di un obbligo di legge non costituiscono precedente né modificano automaticamente le presenti condizioni per ordini successivi.

12. DISPOSIZIONI FINALI

La presente Policy deve essere interpretata congiuntamente ai Termini e Condizioni di Vendita, alla Privacy Policy e alla Policy di Spedizione.

Qualora una disposizione della presente Policy risultasse incompatibile con una disposizione inderogabile della normativa italiana o europea applicabile, troverà applicazione la disposizione di legge, limitatamente alla parte incompatibile.

Tutte le restanti disposizioni rimarranno pienamente efficaci.

Per qualsiasi richiesta:

Maysol📧 maysolcandles@gmail.com

​

ANNULLAMENTO DELL'ORDINE

3.1 Prodotti fisici

Per gli ordini relativi a prodotti fisici, eventuali richieste di annullamento devono essere comunicate tempestivamente a Maysol tramite e-mail all'indirizzo:

maysolcandles@gmail.com

La possibilità di procedere all'annullamento sarà valutata in funzione dello stato di lavorazione dell'ordine.

Qualora l'ordine non sia ancora stato elaborato, preparato o affidato al vettore, Maysol potrà valutare la possibilità di procedere all'annullamento, ove tecnicamente possibile.

Qualora l'ordine sia già stato preparato, imballato o affidato al corriere, l'annullamento non sarà più gestibile come semplice cancellazione dell'ordine e troveranno applicazione le disposizioni relative al diritto di recesso e alle restituzioni, ove previste dalla normativa applicabile.

L'invio di una richiesta di annullamento non comporta automaticamente la sospensione della lavorazione o della spedizione dell'ordine.

3.2 Contenuti digitali e corsi online

Per i contenuti digitali, corsi online, video-lezioni, guide, PDF e altri contenuti forniti in formato digitale, l'annullamento dell'acquisto non è previsto una volta avviata la fornitura del contenuto digitale, nei casi in cui il cliente abbia richiesto espressamente l'accesso immediato al contenuto e abbia prestato il consenso previsto dalla normativa applicabile alla fornitura immediata, riconoscendo la conseguente perdita del diritto di recesso.

L'accesso al corso o al contenuto digitale può essere attivato a seguito della corretta ricezione del pagamento.

Dal momento dell'attivazione della fornitura digitale, non sarà pertanto possibile richiedere l'annullamento dell'ordine per semplice ripensamento, mancato utilizzo, mancata consultazione del materiale o successiva decisione di non proseguire il percorso, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

Eventuali problematiche tecniche che impediscano concretamente l'accesso al contenuto acquistato dovranno essere comunicate tempestivamente a:

maysolcandles@gmail.com

Maysol procederà alle necessarie verifiche tecniche e, qualora venga accertata un'effettiva impossibilità di fruizione imputabile al servizio, valuterà le modalità di assistenza o le eventuali soluzioni applicabili secondo la normativa vigente.

3.3 Ordini contenenti prodotti fisici e contenuti digitali

Nel caso di ordini che comprendano contemporaneamente prodotti fisici e contenuti digitali, ciascuna componente dell'ordine sarà disciplinata secondo la propria specifica normativa e secondo le condizioni applicabili alla relativa categoria di prodotto o servizio.

L'eventuale attivazione immediata del contenuto digitale seguirà le condizioni specificamente previste per i contenuti digitali.

​

Spese relative alla restituzione

In caso di esercizio del diritto di recesso, ove applicabile ai sensi della normativa vigente e delle condizioni previste per il relativo acquisto, i costi diretti relativi alla restituzione del prodotto saranno posti a carico del cliente, salvo diversa disposizione inderogabile prevista dalla normativa applicabile.

La restituzione dovrà essere effettuata secondo le modalità preventivamente comunicate da Maysol e il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni previste dalla normativa vigente.

​

CONFEZIONAMENTO E IMBALLAGGIO

Per le spedizioni Maysol utilizziamo confezioni e materiali di imballaggio scelti in funzione della natura, delle dimensioni e della necessità di protezione del prodotto.

A seconda del prodotto e della disponibilità, il confezionamento può prevedere l'utilizzo di cartone, plastica o altri materiali idonei all'imballaggio e alla protezione durante il trasporto.

Maysol cerca, ove possibile, di adottare soluzioni di confezionamento orientate alla riduzione degli sprechi e a un utilizzo più consapevole dei materiali, privilegiando soluzioni funzionali e proporzionate al prodotto.

Il tipo di confezione utilizzato può pertanto variare da un ordine all'altro.

L'immagine eventualmente mostrata nella scheda prodotto non costituisce una garanzia della specifica confezione con cui il prodotto verrà consegnato.

Il cliente non deve pertanto aspettarsi necessariamente la presenza di sacchetti, confezioni regalo, astucci o packaging estetico specifico, salvo quando espressamente indicato nella descrizione del prodotto.

La confezione ricevuta sarà quella prevista per la corretta gestione, protezione e spedizione del prodotto acquistato.

​

INFORMAZIONI SULLE IMMAGINI E SUI CONTENUTI DELLA SCHEDA PRODOTTO

Immagini puramente illustrative

Le immagini presenti nelle schede prodotto hanno finalità illustrative e rappresentative del prodotto.

La resa visiva può presentare lievi differenze rispetto al prodotto effettivamente ricevuto, in particolare per quanto riguarda colori, tonalità, texture, dimensioni percepite, ambientazione, composizione grafica e modalità di presentazione.

Eventuali immagini ambientate, mockup, composizioni grafiche o rappresentazioni digitali non costituiscono necessariamente una riproduzione fotografica fedele del prodotto reale.

Le immagini generate o elaborate mediante strumenti di intelligenza artificiale (AI), quando presenti, vengono utilizzate esclusivamente a fini grafici, illustrativi e promozionali e non devono essere considerate una rappresentazione tecnica o fotografica esatta del prodotto.

Per caratteristiche, quantità, peso, dimensioni, materiali, composizione e altre informazioni oggettive del prodotto fanno fede i dati riportati nella relativa scheda prodotto e nella documentazione tecnica applicabile"

​

CONTATTI

Per assistenza relativa agli ordini e alle spedizioni:

Maysol
📧 maysolcandles@gmail.com

​​

© COPYRIGHT E PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i contenuti presenti sul sito Maysol, inclusi, a titolo esemplificativo:

• fotografie;

• immagini;

• mockup;

• grafiche;

• testi;

• descrizioni;

• loghi;

• marchi;

• elementi visivi;

• video;

• guide;

• materiali didattici;

• layout;

• elementi grafici e comunicativi;

sono tutelati dalla normativa applicabile in materia di diritto d'autore e proprietà intellettuale, ove applicabile.

Salvo espressa autorizzazione scritta di Maysol, è vietato copiare, riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare, rivendere, utilizzare commercialmente o diffondere i contenuti presenti sul sito per finalità proprie o di terzi.

L'acquisto di un prodotto o di un corso non comporta alcun trasferimento dei diritti di proprietà intellettuale relativi ai contenuti, alle immagini, alle grafiche, ai testi o ai materiali Maysol.

​

​

​

​

​